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“e”路幸福時光
云南中煙紅塔集團玉溪卷煙廠以信息化推進離退休工作紀實
張玲艷
日期: 2019年12月07日 來源: 東方煙草報

  “人老了,腿腳不方便”,這是老年人常掛在嘴邊的一句話。在現代互聯網和信息技術迅猛發展的今天,如何讓信息多跑路,讓老年人少走路,努力為老同志提供更高效、便捷、貼心的服務?

  結合老同志需求和離退休工作實際,近年來,云南中煙紅塔煙草(集團)有限責任公司玉溪卷煙廠確立了“以離退休服務管理精準化為目的加強信息化建設,依托信息化為手段推進精準化服務”的工作思路,以工廠生產制造執行系統和紅塔集團企業資源計劃系統、微信公眾號為平臺,逐步構建了離退休人員信息管理系統、住院慰問信息管理系統和短信平臺、“幸福時光”微信平臺,初步形成了“兩系統+兩平臺”的離退休信息化服務管理體系。

  精準服務每一人

  玉溪卷煙廠離退休職工有2800余人,居住地址分散、年齡結構跨度大,12名離退休工作人員如何準確掌握每一名離退休職工的信息并提供個性化服務?為實現精準服務每一人,2017年,該廠搭建了玉煙離退休人員信息管理系統。

  該系統由信息同步、信息維護、信息查詢統計、養老金信息查詢4個??樽槌?,涵蓋每個離退休人員在崗時的36項基本信息。只要打開系統,輸入離退休人員員工編號,界面上就會顯示出所對應離退休人員的全部基本信息,為離退休精準化服務管理提供了準確、詳實的數據支持,大大提高了離退休服務管理工作效率。

  基于這個系統,他們針對重病、高齡、失能、獨居等特殊群體,做到了精準識別、建檔立卡、動態管理,及時幫助他們解決生活中的難題。

  同時,他們還建立了離退休黨員信息數據庫,在健全離退休黨員個人基本信息的基礎上,圍繞落實政治待遇、規范組織生活、加強教育管理、提高活動質量、樹立先進典型等方面完善了相關工作信息,為推進離退休人員基層黨組織規范化、標準化建設提供了決策依據。

  貼心關愛到病床

  截至今年11月,玉溪卷煙廠70周歲以上的離退休職工共有1031人,約占離退休總人數的37%,高齡、高發病期老同志在增多。

  為了設身處地幫助離退休職工解決精神上的顧慮和生活上的困難,及時送上企業的關懷和溫暖,玉溪卷煙廠開發了玉煙離退休人員住院慰問信息管理系統。

  該系統由住院慰問信息維護、統計查詢、慰問品費用報銷3個??樽槌?。離退休人員通過電話或短信登記住院信息后,離退休管理員輸入信息,系統會自動生成慰問單,在需要時可隨時查詢、導出住院慰問情況,為落實離退休人員住院慰問政策和掌握每一名離退休人員身體狀況提供了數據支持。

  現年82歲的退休職工何秀華是位孤寡老人,每次她生病住院,離退休工作人員都會輪流去探望她。

  “我一個人無依無靠,若是沒有你們的關心和幫助,我真的不知道自己該怎么辦。企業的關懷和照顧讓我感到無比溫暖,在煙草這個大家庭里,我沒有感覺孤獨和害怕,覺得很幸福?!崩醋云笠檔墓匕?,讓何秀華老人深受感動。

  雙向溝通無阻礙

  心有疑惑時,輕啟微信,進入“服務指南”???,待遇查詢、工資卡變更、住院慰問、醫療互助補助、聯系電話等詳細信息盡在眼前;

  遇到難題,進入“在線問答”聊天對話框,簡要輸入疑問,離退休管理員便可進行在線解答;

  ……

  借助玉煙“幸福時光”微信平臺,離退休人員可及時了解企業和個人相關信息,釋疑解惑。

  近年來,玉溪卷煙廠依托紅塔集團微信公眾號建立了玉煙“幸福時光”微信平臺,并設置了服務指南、夕陽風采、在線問答3個???,涵蓋了行業動態、政策宣傳、通知公告、會議精神、咨詢問答、互動分享、生活服務等基本內容,盡可能滿足離退休職工對信息的傳遞需求。

  借助這個平臺,各黨支部、自管片區、黨小組或自管組、文體活動興趣小組負責人及時將活動情況和照片報送至離退休管理員,在進行歸納總結后,以活動簡訊方式圖文并茂地通過微信平臺將信息傳播給廣大離退休人員,實現信息共享,吸引更多的離退休人員走出家門,走進大家庭中,營造了老有所為、老有所樂的濃厚氛圍。

  同時,玉溪卷煙廠還及時傳遞工作動態,推送企業發展現狀,宣傳離退休政策,實現點對點、點對面的雙向互動溝通要求,提高工作效率,進而提高服務的滿意度。

  信息傳遞全覆蓋

  “我是住在珠海的高美瓊,剛收到了你們給我發的生日短信,謝謝你們記掛著我……”11月25日,紅塔集團玉溪卷煙廠離退休管理員胡蓉接到一個電話。原來,當天是異地居住離退休職工高美瓊72歲的生日。在收到飽含真情的生日祝福短信后,她很開心,特意打來電話表示感謝。

  玉溪卷煙廠經過調查發現,廠里50%左右的離退休職工未接觸過電腦,也不會使用智能手機,沒有微信號;有相當一部分離退休職工雖然有了微信,但因各種原因,使用頻度低,難以實現互動操作。為了將信息傳遞到每一位離退休職工,玉溪卷煙廠依托紅塔集團EP系統構建了退休人員短信平臺。

  他們將離退休人員或指定聯系人聯系電話導入短信平臺,并與“兩系統”鏈接,實現信息共享。借助短信平臺,可向黨支部、黨小組、自管片區、自管組、個人或全體離退休人員、黨員發放政策宣傳、節日慰問、生日祝福、物品領取、文體活動及放假通知等方面的短信內容。這樣一來,不管離退休人員身處何地,都能及時收到信息,讓溝通更加高效、便捷、靈活。

  情描夕陽紅,愛繪晚霞艷。通過三年多的積極嘗試,玉溪卷煙廠實現了在探索中前進、在實踐中完善,借助信息化賦能,拓展離退休精準化管理服務的廣度和深度,精準滿足廣大離退休職工需求,持續提升了離退休職工的幸福感、獲得感、參與感。

 
 
網絡責任編輯: 于秀珍 收藏 打印 關閉
 
 
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