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付費服務需提前告知
周振羅
日期: 2019年12月08日 來源: 東方煙草報

  近日,筆者在某市一處景點游玩時發現,由商家扮演的“孫悟空”正與一名游客爭執不下。

  原來,游客看到“孫悟空”時比較好奇,便走到其身邊合影,“孫悟空”并未拒絕,卻在顧客拍完照后掏出微信二維碼,要求游客支付10元費用。游客因未被告知需要提前付費,拒絕付款,遂發生糾紛。

  根據《消費者權益?;しā飯娑?,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

  糾紛中,“孫悟空”沒有提前告知與其合影需要付費,侵犯了消費者的合法權益。

  在日常的經營中,一些零售店會提供付費服務。筆者在此提醒,在提供付費服務時要注意以下兩點。

  提前告知、明碼實價。要在店鋪醒目位置提醒和告知,明確哪些服務項目需要付費、以及具體的付費標準,明碼實價,以此樹立誠信經營的形象。

  發生糾紛要妥善處置。如遇糾紛,一定要冷靜處理,在耐心和消費者解釋說明的基礎上,善于維護自身合法權益,以期和消費者建立良好的客我關系。

  作者單位:安徽潁上縣煙草專賣局

 
 
網絡責任編輯: 胡傳輔 收藏 打印 關閉
 
 
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