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“聯姻”后的瑣碎
李揚 包銘磊 劉哲 周啟游
日期: 2019年12月01日 來源: 東方煙草報

李揚

將就or講究?

本報記者 李揚

  “今年做好了充分準備,不再那么手忙腳亂了?!苯?,記者到山東濟南市萬科城社區倍全便利店取快遞時,便利店店主表示。

  該便利店于2018年成為簽約菜鳥驛站,當年“雙11”到來時,由于準備不足,快遞爆倉,只能臨時租用周邊的商鋪存放快遞。由于取件效率較低,取件人常常排成長隊。今年,便利店提前做好了“雙11”計劃,通過將快遞分區域入庫和取件等方式,提升了取件效率。

  在店主看來,簽約菜鳥驛站能夠促進經營,帶來收益。收益主要包含顯性收益和隱性收益兩部分。顯性收益主要指賬面上的凈利潤,即由快遞公司發放的收發件提成減去倉儲、人工等成本后的收益。隱性收益則主要指簽約成為菜鳥驛站后實現的引流帶貨收益。

  在快遞提成以及日收發快遞件數基本穩定的情況下,成本控制就成了提升顯性收益的重要一環。

  該驛站將二樓倉庫改造成了快遞倉儲區,除重量較大及易碎快遞外,其余快遞到達后統一運往二樓倉庫,顧客取件時,快遞由二樓升降梯送往一樓。由于每天要收發幾百件快遞,店主及家人在保證日常經營的同時,也會兼顧快遞業務。據店主介紹,收發快遞設備及快遞短信提醒全部由簽約方提供,操作簡單易上手,家人掌握后參與經營,可以有效控制人力成本。

  隱性收益的獲取,則需要從顧客角度出發,不斷提升體驗。

  該驛站原來采用人工記錄和挑選快遞的方式,效率較低,時常造成排隊取件人數過多、店內擁擠的狀況。如今,取件人可通過App提前取件,也可通過掃描店內的二維碼取件,效率大幅提升。在等待間隙,取件人可以在重新規劃的快捷購物區瀏覽熱門商品。

  此外,該驛站還根據需求開通了代發快遞快捷通道。顧客可以提前通過網絡填寫訂單,并將商品放到驛站,由驛站幫忙寄出。

  “中小零售店經濟實力有限,為了控制成本,有時需要‘將就’。而要想引流,提升取件和消費體驗,則必須‘講究’。找到二者的平衡點才能保證利潤和口碑,不然就是白忙活?!鋇曛鞅硎?。

  據記者觀察,該驛站總體運轉狀態良好,但也存在諸如收銀區與取件區重合,取件區擠占空間導致商品種類減少等問題。此外,其他簽約快遞點競爭導致快遞業務流失以及倉儲成本的持續提升等難題也漸漸出現。

  如何在“將就”與“講究”中尋找平衡點,將是此類驛站需要持續考慮的問題。

與時代接軌

包銘磊

  “‘雙11’期間,我和老公從早上六點忙到晚上十點,有時甚至通宵,感覺人手真的不夠?!痹詒收呔幼〉男∏趴謨幸患疑縝閌鄣?,自從老板娘江阿姨加盟菜鳥驛站后,她和丈夫每天得分出一部分精力來分揀快遞、存放包裹和短信通知顧客。在天氣逐漸轉涼的11月,她和丈夫還不時停下來擦拭額頭上的汗珠。

  “為啥要做菜鳥驛站?就是想提供更好的服務??!”談及做菜鳥代理點的初衷,江阿姨說道。退休之后的江阿姨在經營零售店的同時幫忙代收小區住戶的快遞。店內的快遞越來越多,設立一個快遞代理點的想法也越來越強烈。恰逢菜鳥驛站客戶經理上門洽談,輻射周邊3公里范圍的菜鳥驛站代理點應運而生。

  “自從設立代理點后,營業狀態發生了很大變化?!碧訃版湔靖閌鄣甏吹氖找媸?,江阿姨臉上的笑容燦爛起來,“第一個月,店里的營業額就上漲了136%,這還不包括代理點的收入,這是以前沒想到的?!貝淼憒純曬鄣目土髁?,繼而轉化成一定的經濟效益。江阿姨頓了頓又說:“但是,今年‘雙11’也暴露出一些問題,如有些顧客錯拿了其他顧客的包裹,造成我們和顧客雙方的損失?!倍源?,江阿姨打算近期加裝視頻監控設備,讓顧客放心寄存包裹。

  “我們現在也算是與時代接軌的‘60后’了,希望有更多充滿新意的東西豐富我們這個小店?!弊詈?,江阿姨滿懷期待地說。

  作者單位:浙江蘭溪市煙草專賣局(分公司)

邁出第一步

劉哲

  在廣州市越秀區東華東社區里,有一家禧貝便利店,老板鄧過房已經在這里經營了八個年頭。早上不到九點的禧貝便利店,門外已經有好些顧客了,一問才知道,原來是要收寄快遞的顧客們?!白源雍筒四矜湔競獻髦?,我們的客流量增加了很多。特別是‘雙11’之后,無論是發貨的還是退貨的,都來我們這里寄快遞了?!鋇死習灞咼畋咚?。只見這些顧客寄快遞后,有的順手在店內買了早餐便匆匆離去。

  前幾年,禧貝便利店的生意確實受到了網購的影響,甚至平日上下班或者周末的黃金時段客流量也不多。租金在漲,贏利卻一日不如一日。于是,鄧老板邁出了第一步,與菜鳥驛站合作,利用店鋪的一個空置的角落,通過收寄快遞創造額外收入。代寄包裹,快遞公司每單補貼店鋪幾毛錢,像“雙11”這種時候,鄧老板每天大概能有近150元的額外收入。更重要的是客流量有了明顯提升,很多顧客來寄收包裹時都會順手在店里帶瓶水、帶包煙或日常用品等,這對提升店鋪的贏利起到了積極的作用??悸塹嬌斕蒞嚼叢蕉?,占用的店鋪空間也越來越大,鄧老板在網上購買了一個可拆卸的分層置物架,快遞被整齊地擺放在里面,既美觀又不占地方。

  作者單位:廣東廣州市局越秀分局

開辟新天地

周啟游

  浙江平陽縣零售客戶陳維一巧借菜鳥驛站之勢,運用新思路為門店開辟了新天地。

  巧借人氣,拉升銷量。菜鳥驛站向附近社區居民提供物流服務,因此聚集了人氣。陳維一借此來宣傳推廣,比如掃碼領新品——只要居民掃一下店里的二維碼就能免費拿走一份新品體驗裝。另外,居民還可通過轉發門店相關信息集贊領取紅包,用于門店消費?!八?1”期間,有許多居民排隊領取包裹,陳維一便借勢開展掃碼領取限時折扣券等活動,既增加了一部分新顧客,又增加了銷量。

  開展活動,問題猶存。雖然借助菜鳥驛站能在短時間內吸引顧客,但仍存在三點問題:一是如何更加詳盡地把握顧客的消費能力、消費需求等數據?二是如何增強顧客黏性,并對他們進行引流?三是如何與菜鳥驛站聯手開展新活動,增加新顧客?

  陳維一說,目前社區零售店接入菜鳥驛站還只是個開始,與互聯網后續的結合需要零售店吃透新零售,廣開思路,開拓創新,才能步入更廣闊的天地。

  作者單位:浙江平陽縣煙草專賣局(分公司)

 
 
網絡責任編輯: 馬鋒 收藏 打印 關閉
 
 
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