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“胖孃孃”的售之道
陳瓊
日期: 2019年09月08日 來源: 東方煙草報

周樺

  在群山環繞的貴州省冊亨縣巧馬鎮上,有一家開了十五年的勝云百貨店。今年55歲的零售客戶楊勝云被消費者們親切地稱為“胖孃孃”。她對經營頗有研究,總結出一套售之道。

  “現在市場競爭這么激烈,售賣的不再只是商品,服務與特色也要跟上?!毖釷ぴ撲?。

  售服務 顯貼心

  近日,筆者跟隨冊亨縣煙草專賣局(分公司)客戶經理張瀚來到勝云百貨店。剛一進店,就被干凈整潔的店面、整齊有序的商品、別具一格的卷煙陳列吸引。店內設有一個休息區,放置了十幾張小椅子和一個熱水壺,有很多顧客在區域內休息。

  經營之余,楊勝云會熱情地招呼休息區里的顧客,笑容滿面地和他們聊家常,給孩子送上一些小禮品,全然不在意這些顧客是否購物。

  顧客提出的意見建議,她虛心聽、認真記,盡可能改進。休息區最近開始提供免費WiFi,就是楊勝云聽取顧客建議進行的改變。

  “熱情服務才能得人心,有人心才能有人氣,道理簡單做起來卻不容易?!毖釷ぴ撲?。

  說話間,一位顧客進店,楊勝云趕忙過去招呼。顧客買了一包煙打開后,在店門口左摸口袋、右摸褲兜,似乎在尋找什么。

  “忘帶打火機了吧!”楊勝云見狀,笑著遞給他一個打火機。顧客笑著接過打火機,想要付給楊勝云錢,被她婉拒了。

  熱情的服務是勝云百貨店的招牌,周邊顧客都對楊勝云的服務贊不絕口,也樂于到她店里消費。

  售特色 贏人心

  在勝云百貨店的一處墻面上,懸掛著很多照片。照片上的一張張笑臉,令人印象深刻。

  這些照片中的人物,有店里的顧客,也有其他零售客戶,拍攝者正是楊勝云。

  她雖然已近花甲之年,但拍攝技術相當不錯,還自學了制圖和修圖。其實,除了經營百貨店外,楊勝云還開了一家兼營攝影和復印的工作室,并擔任兼職攝影師。

  開設工作室后,勝云百貨店多了很多攝影元素,笑臉墻便是其中之一。她將兩家店鋪的特色相互融合,并互相引流。

  楊勝云當場展示了她的攝影技術,只見她拿出相機、調整好角度,快門定格的瞬間,迅速捕捉到顧客的笑臉。

  “圖片回去處理一下,打印出來就能上笑臉墻了。未來想把店鋪打造成攝影主題的零售店,更有辨識度?!毖釷ぴ撲?。

  重誠信 求共贏

  今年,楊勝云被巧馬鎮“巧盈”誠信自律互助小組組員們選為小組長。在她看來,誠信是經營的準則,更是一個店鋪經久不衰的法寶。

  “誠信經營生意旺,這是小組成員們的共識?!毖釷ぴ撲?,“我建立了小組微信交流群,號召大家將群名片改成真實姓名。一來有人反饋信息或問題,我可以知道是誰,二來換成真實姓名,大家可以互相監督。群內禁止發與經營無關的鏈接,我們要切實發揮出小組的作用?!?/p>

  小組成員在她的帶領下,學習了《自律互助小組章程》,一同簽訂了《自律互助小組公約》,約定好要一起維護市場秩序,提高經營含金量。

  零售客戶同在一條街上開店,卻互不交往、互不認識,誠信自律互助小組的成立,打破了這種局面,讓大家變得更加熟悉。

  看著一張張笑臉,楊勝云很是欣慰。

  作者單位:貴州冊亨縣煙草專賣局(分公司)

 
 
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網絡責任編輯: 胡傳輔 收藏 打印 關閉
 
 
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