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經營有“三度”
蘇軍 封曉慶
日期: 2019年11月24日 來源: 東方煙草報

  隨著零售業競爭日趨激烈,我聚焦“三度”提升經營水平,起到了不錯效果。

  打響知名度。在零售店日趨同質化的今天,要打響自己店鋪的知名度才能站住腳跟。因此,我本著“人無我有,人有我優,人優我精”的理念,努力打造與眾不同的消費環境,讓顧客耳目一新。比如,我利用推煙器及卷煙卡套對卷煙終端進行升級,提升終端形象,贏得了不少顧客的好評。

  注重美譽度。要學會察言觀色,想顧客所想、急顧客所急,抓住顧客需求,做到精準營銷。顧客的消費體驗也很重要,我通過打造體驗式陳列區,提供免費WiFi、茶水等,提供良好消費體驗。

  提升忠誠度。經營提升,離不開忠誠的顧客群體。我努力以個性化服務贏得顧客青睞。比如,建立消費者檔案庫,記錄他們的消費需求,從而進行精準營銷,及時推送生日、節日等祝福短信,提升消費黏性。建立會員制體系,推出會員專屬優惠。此外,我還免費提供如送貨上門、代繳水電費、代收快遞等增值服務。

作者蘇軍系江蘇張家港市零售客戶

 
 
網絡責任編輯: 于秀珍 收藏 打印 關閉
 
 
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