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楊明信:明進退 信迎客
羅清元 周麗萍
日期: 2019年12月01日 來源: 東方煙草報

劉洪敏

  在廣西壯族自治區平南縣有一家百家興商店,店主楊明信三十歲出頭,生意做得有聲有色。

  “百家興,生意旺。希望顧客們家業興旺,多幫襯我的生意?!毖蠲饜耪庋饈偷昝撓衫?。他既懂得變通,又堅持原則,明進退,信迎客,走出了一條特色經營路。

  充分調研

  店偏也熱門

  “這里離城區遠,附近商業區不集中,一個月租金要6000元,你可要考慮清楚,選擇在這里開店很可能血本無歸!”一位朋友獲知楊明信的選址后,勸他再認真考慮。

  楊明信選擇這一店址并非心血來潮。其一,店面位于居民區,附近有建材市場,雖然不如城區熱鬧,但是客流量有保障;其二,店鋪有兩個門面,采光好,顯得很通透,適合開綜合百貨超市;其三,店門前有一個寬闊的區域,車輛進出方便,也有足夠空間停車;其四,周邊只有一家食雜店,規模較小且商品種類少,市場尚未飽和。

  楊明信用了一個月掌握這些信息,因此在面對質疑時,依然成竹在胸。

  新店開張后,生意并沒有想象中好,每天的營業額只有200元左右。楊明信并沒有急躁,而是繼續深入了解市場。

  經過一段時間的觀察,他發現早上七點是小區業主們送孩子上學的高峰期,而凌晨兩點則是附近酒吧員工下班的時間。

  于是,他將營業時間調整為早七點到第二天凌晨三點,調整了陳列,并推出了特色活動。不出兩個月,生意果然有了起色。

  多聽意見

  方便是“王道”

  一天,一位年輕顧客來購物。他在零食區挑選了老半天,這看看、那看看,還不時“研究”起包裝上的字,最后只隨手拿了一兩樣零食,看得出他并沒有買到滿意的商品。

  結算時,楊明信問道:“您沒找到合口味的零食嗎?”

  顧客真誠地說出了自己的想法:“我平常比較宅,喜歡在家上網玩游戲,對于零食的需求量大。你店里的零食品種太少,大品牌也少。零食的包裝雖然看起來差不多,可是口味卻差遠了。像衛龍辣條、洽洽海鹽瓜子等等,你這兒都沒有……”

  楊明信一聽,馬上拿起筆記本,把顧客提到的十多種零食都記錄下來,并在下次進貨時重點關注。這些零食上架后,吸引了不少年輕消費者。

  從那以后,楊明信養成了習慣,喜歡在顧客結賬時詢問他們的建議,并記錄下來,逐步改進。久而久之,顧客們關注到店鋪的變化,感受到楊明信的用心,也更愿意來消費。

  誠信為先

  口碑引客來

  楊明信堅持誠信經營,努力打造誠信為先的金字招牌。

  他嚴把進貨關,堅持從正規渠道進貨,發現商品有瑕疵,即使售出也一定要追回。

  “誠信經營是一個一以貫之的過程,開不得一點小差?!毖蠲饜潘?。對他來說,誠信是需要始終堅守的底線。

  一次,一位年輕女子到店里尋找遺失的錢包和手機。確認女子是失主后,楊明信爽快地將失物歸還。女子想留下錢答謝,見他堅決不收,便在店里買了不少東西。

  附近有幾家夜宵店,很多顧客吃過夜宵后來購物,偶爾會落下東西。楊明信每次撿到失物,都妥善保管并等待失主來取,此舉讓他獲得了不少忠實粉絲。

  誠信經營的好口碑提升了人氣,也鞭策著楊明信以更優質的服務為顧客提供良好的消費體驗。

  作者單位:廣西貴港市煙草專賣局(公司)

 
 
網絡責任編輯: 馬鋒 收藏 打印 關閉
 
 
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