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羅國美:專注是一種態度
陳瓊
日期: 2019年12月08日 來源: 東方煙草報

秉承著專注的態度,羅國美不放過任何提升經營水平的細節。

  “專注做一件事,便會沉浸其中。專注是一種態度,卷煙經營就需要這種態度?!憊籩菔〔岷嘞亓閌劭突薰勒庋故妥約旱木?。

  經營卷煙不到一年,靠著專注和努力,他很快由一名“新兵”成長為“老手”,如今已對卷煙經營十分熟悉,對于如何獲取消費需求、如何根據消費者喜好介紹產品、如何借助品牌文化巧妙培育新品等十分在行。

  他的國美食品店地理位置并不算優越,但“酒香不怕巷子深”,憑借著優質的服務,吸引了許多慕名而來的消費者。

  除了打理店鋪外,閑暇時他喜歡翻閱《東方煙草報·金周刊》等報刊,專注研究銷售方面的知識與門道??突Ь戇莘檬?,他會抓緊時間咨詢、學習,以便更好地為顧客服務。

  “羅國美樂于助人,其他零售客戶在微信群里詢問卷煙價格時,他會將卷煙的詳細信息查詢好,轉發給需要的人,并隨時解答其他零售客戶的疑問?!輩岷嘞匱灘葑艟鄭ǚ止荊┛突Ь磽踝饔⑺?。

  對很多同行來講,羅國美就像搜索引擎,不了解的信息詢問他總會有答案。

  在專注提升營銷技能的同時,羅國美還專注于提升服務水平。

  為了給顧客提供更為良好的消費體驗,國美食品店緊跟時代步伐,申請成為現代零售終端。工作人員來幫羅國美安裝掃碼槍時,他恰好不在,工作人員只好留下掃碼槍,準備改日再來。誰想羅國美當天晚上就打電話詳細詢問掃碼槍安裝使用流程,并自主完成了安裝。

  “早裝上掃碼槍,就能早提升經營水平。我是急性子,決定做就要做得完美?!甭薰浪?。

  他善于在閑聊中記錄熟客的信息,下次在其到店后根據這些信息引出話題,不斷加深客我關系;他創建消費者意見收集箱,由消費者匿名填寫意見建議,并借此不斷改進服務;他梳理每月熱門商品榜單,為消費者購物提供參考……

  憑借著專注的態度,通過不斷積累,羅國美把自己的時間、精力和智慧凝聚到經營中,力爭做到最好,其客戶檔位和贏利水平也在穩步提升。

  作者單位:貴州冊亨縣煙草專賣局(分公司)

 
 
網絡責任編輯: 馬鋒 收藏 打印 關閉
 
 
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