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溫暖的營銷
吉文蘭 李剛 劉耐崗 姚霓紅 徐東 蔣德寶 何小紅
日期: 2019年12月08日 來源: 東方煙草報

資料圖片

  冬季來臨,氣溫驟降,出門閑逛的人越來越少,且腳步匆匆。作為零售小店,想要在寒冷的日子留住過路客,確實是個難題。溫暖,成為人們的訴求,也成為不少人停下腳步的理由。也許只有溫暖的營銷才能成為冬季留客的上策。那么,你做了哪些?

熱氣騰騰的早餐

江蘇金湖縣零售客戶 吉文蘭口述

  我的店鋪代理市區一個早餐公司經營的放心早餐,我和老公每天清晨4點多鐘就開門營業,交接早餐公司的來貨。附近超市代理這一業務的就我一家,其他攤點都在學校、工廠附近的路口。

  路口的攤點每天上午9點開始收攤,而我家超市一般要到中午學生放學后。時間久了,孩子們都知道在我店里可以買到熱氣騰騰的包子、漢堡等。有時候賣完了,我也不急著收攤,因為走過路過的人們習慣在我家超市門口的攤點小歇片刻。我會在門口放幾個小凳子,然后再將鍋里的開水放在保溫箱里。天冷了,人們習慣喝熱飲,我便會將顧客習慣喝的飲料放在保溫箱里加熱。這樣一來,他們在等待的過程中還可以選擇其他商品。無論他們買不買商品,我都會微笑相迎。在寒冷的冬季,我們的笑容加上溫暖貼心的服務,使得駐足停留的人們無法抵擋商品的誘惑。

  代理放心早餐雖然很辛苦,但看到那些早上能夠吃上熱包子、喝到熱稀飯的人們,我們夫妻倆感覺很舒心。

  李剛整理

一杯美酒暖人心

河北吳橋縣零售客戶 劉耐崗

  寒冷冬日,喝一口熱酒,會溫暖全身。為了讓更多的人享受到這份溫暖,我從去年開始搞起了“放酒日”的活動,臘月初九那天,我的店門前就擺出一排酒壇,連續五天邀請到場的群眾免費品酒,并可低價購酒。

  其實,“放酒日”這一活動在我們當地很有歷史。明朝時期,吳橋出了一個清官范景文,他清正廉明,在自家建了“范家酒坊”,自釀白酒,并且體恤百姓疾苦,每到春節就舉辦“放酒日”活動,搬出酒缸,邀請鄉鄰共飲,與民同樂。

  如今,人們越來越注重養生,越來越多的人希望品嘗到美味的糧食酒?!胺啪迫鍘被疃吐懔舜蠹業惱庖輝竿?,引導人們飲健康酒、健康飲酒。為了讓現場氣氛熱鬧起來,活動還特別邀請了當地的書畫名人前來為群眾寫對聯、“?!弊?,進行免費發放,給人們送去一份份暖心的祝福。舞秧歌的大爺大媽們也來助興,載歌載舞,歡樂開懷。美酒與書畫、音樂,共同溫暖了這個冬季。

小小舉動迎客來

江蘇鹽城市零售客戶 姚霓紅

  每到冬天,真心不想出門,所以看到有顧客進店,我總心懷感恩,都會在第一時間遞上一杯熱水,讓人暖和一下。

  “暖身貼”是冬天常備的小商品之一,進價不高,貼在腰腹處卻很管用。前幾天,一位女性顧客在我店里購物時忽覺胃痛,問我有沒有暖身貼賣,能否拆包賣一片給她?;蛐磧械牡曛骰峋芫?,我卻沒有遲疑,隨手就拿出一包拆開并送了兩片給她。那位顧客很感動,后來成了我的老主顧。現在我店的老顧客都知道,但凡來我店里購物的都會獲贈兩片暖身貼。小小舉動,在寒冷的冬季卻很暖心,為我贏得了不少回頭客。

暖色系招攬顧客

山東龍口市零售客戶 徐東

  在寒冷的冬天,看見紅彤彤的色彩心里會有一種暖暖的感覺,這就是暖色系產生的效果。所以,在冬天,我的店里會增加一些暖色,顧客一進門自然會感受到溫暖。

  每到冬天,從店門口的臺階開始,我把防滑腳墊從藍色的塑料腳墊換成毛茸茸的紅色棉麻腳墊,顧客還沒進門就能體會到溫暖的感覺。進店后,收銀臺底部全部貼上紅色的宣傳畫,會有火熱奔放的感覺,顧客心里一下子就有了暖意。柜臺上放一盆開放的紅杜鵑,給店內增添一抹春色,也給顧客增加溫暖。就連主要的堆頭我也選擇紅色外包裝的商品作為陳列主打。總之,一進店滿眼都是暖色,不由得讓人心生暖意。

  我還把帶有紅色的商品拍成照片,做成特效影集,在云POS雙屏機上滾動播放,加上一些好聽動感的音樂,讓顧客內心感到愉悅、溫暖。

最好喝的姜糖茶

蔣德寶

  最近空氣異常干燥,是流行感冒多發的季節。筆者日前走訪山東青州市云門山東路的興隆超市,一進門就被一股溫暖的姜糖茶味道所吸引。老板娘熱情地給我斟了一杯,并開心分享了一位顧客與這姜糖茶的故事。

  興隆超市是家夫妻店,附近有網吧、酒店、出租車??康?,所以這家店打烊較晚。一天晚上10點多,店里走進一位外地客,詢問附近藥店還有沒有營業的,說是因為出門穿的少感冒了。老板娘歉意地說,這個點兒藥店都關門了??傷吹階約郝由戲刑詰慕遣枋?,突然樂了,請那人喝一杯熱乎的姜糖茶先暖身驅寒,然后拿出“三九感冒靈”給這位顧客。

  寒冬季節,身處異鄉,一杯滾燙的姜糖水足以溫暖整個人的身心。顧客激動地端著這杯姜茶,不住地說著“謝謝”。最后他喝完這杯茶,拿著老板娘給的藥離開了。第二天下午,這位顧客再次進門,興奮地說:“老板娘,多虧了昨晚您的姜糖茶和藥使我圓滿完成上午的洽談會,而且我的感冒已基本無礙。這是我喝過的最好喝的姜糖茶,不僅暖身驅寒,更是暖心暖胃?!?/p>

  顧客臨走時添加了老板娘的微信,買了兩條高檔煙,并承諾如果再次過來出差,一定還會到這里購物、敘舊。他說:“一個內心裝著顧客的店家,一定是心系顧客、誠實守信之人,這樣的店主值得深交?!?/p>

  作者單位:山東青州市煙草專賣局(分公司)

暖心服務增人氣

江西宜春市零售客戶 何小紅

  作為零售店店主,任何時候為顧客提供一些暖心服務都有利于增加店鋪人氣、帶動店鋪商品銷售,特別是在寒冷的冬季。

  我的店處在鎮上車站三岔路口,每天都有一些公交車司機、出租車司機、坐車等車的乘客以及路過的行人在這里停留。為了方便顧客,冬天我會在店里騰出一個空間,放上一臺取暖器,以方便等車的乘客以及司機取暖。同時,我店鋪的飲水機也會派上用場,白天開啟全天運轉加熱模式,保證每時每刻都有熱開水??檔乃凈且不嶁N鹵由弦槐人?,以便在途中飲用,暖心又暖胃。

  當然,店里提供熱水,也帶動了奶茶、泡面、咖啡等商品的銷售。乘客在等車的過程中會買上一杯奶茶暖胃,或是買一桶泡面充饑。當然,有了高人氣,還帶動了卷煙、檳榔、熱飲等其他商品的銷售。

 
 
網絡責任編輯: 馬鋒 收藏 打印 關閉
 
 
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