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服務老年客戶,如何更到位?
王艷娟
日期: 2020年01月15日 來源: 東方煙草報客戶端

  最近,筆者發現,有不少老年人在農村開店。筆者認為,要服務好這些老年客戶,要從以下幾方面做起:

  多聆聽。適當延長服務時間,盡可能多聆聽,認真記錄其在經營過程遇到的問題或者想到的建議,及時反饋,積極幫忙協調解決。

  多指導。很多老年客戶缺乏卷煙陳列的意識,很難保持整齊的外觀,在服務過程中要融入個性化服務,多指導,多幫助,舉手之勞實現共雙贏。

  多宣傳。一些老年客戶在接受新生事物的時候有抵觸心理,服務時做到不急不躁,多采用通俗易懂的語言進行溝通、交流,特別是講解貨源政策時,要有耐心。

  多提醒。春節臨近,在日常拜訪過程中,不但要多提醒,而且還要向他們多傳授一些防盜、防騙、防調包、防假鈔的知識,保障其經營安全,密切客我關系。

  山東日照市東港區煙草專賣局(分公司)

 
 
網絡責任編輯: 李揚 收藏 打印 關閉
 
 
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