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細節抓到位,服務更溫暖
吉蕾
日期: 2019年12月06日 來源: 東方煙草報

  日前,筆者回家時驚喜地發現,鐵質的單元門把手上被套上了布套,入戶門把手則“穿”上了量身定做的軟泡沫套,開門時一點都不會感到手涼。原來,這是小區物業為解決業主冬天開門手涼的問題專門提供的。如此貼心的小細節,讓人不禁心生溫暖。

  如何提升服務水平?如何讓服務對象更加滿意?我們在工作中,可能會苦于找不到突破口和抓手。筆者小區給門把手“穿冬裝”的舉措,或可給我們以啟示:做好服務工作,無需轟轟烈烈,無需氣壯山河,不妨從小處著眼,從細節著力,練好“繡花”功夫。

  那么,細節如何抓?

  首先,關心、關注服務對象生產生活相關的細枝末節。服務對象的需求往往隱藏在其生產生活的一言一行之中,只有用心觀察、體察,才有可能及時找到其需求點。筆者了解到,小區門把手套的安裝,正是源于物業工作人員聽到業主開單元門時說了一句“真涼”的話。在我們的服務工作中,有送貨員觀察到個別客戶忙得沒時間收拾柜臺,送貨時就隨身帶著抹布;有客戶經理觀察到老年客戶煤球爐旁的煤球不多了,默默幫忙拿進一些……這些,都是源于服務對象生活生產細節的溫暖服務舉措。

  其次,做有心人,善于從服務對象辦事流程中查找問題和不足,尋找改進點。此前,行業有些單位辦證大廳的工作人員看到有的老年群眾填寫表格時眼花看不清,就及時在顯眼處設置了老花鏡借用區,專門為有需求的群眾提供便利,得到了群眾的肯定。在工作中,我們既可以通過多觀察服務對象了解其辦事的不便之處,也可以通過多與其溝通交流,了解其意見建議,從而不斷改進工作細節。

  再次,設身處地,為服務對象多想一點、多做一步,把細節服務做扎實,不搞花架子。就拿為辦事群眾準備老花鏡來說,如何準備?準備什么樣的?有的單位考慮到老年群眾花眼度數不一的實際,沒有準備一副了事,而是準備了不同度數的眼鏡,充分滿足群眾實際需要。當然,把細節服務做扎實,還要用變化的眼光看問題,關注其動態需求,從細節上適時調整服務舉措。

  總之,細節之處見服務。只有切實把提高服務對象滿意度作為工作的出發點和落腳點,從諸多細節入手,多措并舉為其提供便利,才能不斷提升服務水平,真正打動服務對象,贏得服務對象的心。

 
 
網絡責任編輯: 劉鑫坤 收藏 打印 關閉
 
 
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