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陜西蒲城縣局(分公司)全員大走訪架起服務“連心橋”
韓亞莉
日期: 2019年11月07日 來源: 東方煙草報

  本報蒲城訊 (韓亞莉)全員走訪客戶,真情實意開門納諫,切實解決突出問題,立行立改取信于民,架起服務“連心橋”——陜西省蒲城縣煙草專賣局(分公司)近日開展全員大走訪活動,面對面征求客戶意見并發放調查問卷,了解“客戶想什么、盼什么”,做到“人員沉下去,問題找出來,客戶得實惠”。

  為確保走訪活動扎實有效,蒲城縣局(分公司)將全員分為四個組,領導干部帶頭實地走訪,全體員工真正沉下去,真誠聽取意見和建議,堅決避免蜻蜓點水、走馬觀花,對反映的復雜問題多次走訪、主動回訪,確保聽到真話、摸出實情、找準問題。重點訪與全面訪結合、上門訪與電話訪結合、征求意見與換位體驗結合,了解客戶對規范管理、服務態度、工作效率等方面的評價,征求意見建議。走訪人員做到“四個一起”:心要與客戶連在一起,不能說教,要真正關心客戶冷暖、真情與客戶交流溝通、真心為客戶做點實事;話要與客戶說到一起,用客戶聽得懂的話,談他們最關心的事;行要與客戶融到一起,尊重客戶,融入客戶;事要與客戶干到一起,切實做到接地氣、暖人心,讓客戶更方便、更滿意、更實惠。針對具有普遍性、典型性的問題,認真研究提出解決方案,做到不回避、不遺漏。能夠當場整改、當面答復、現場辦理的立即改、馬上辦;不能當場辦理的限時辦、限期改,下達問題清單,逐個研究解決,并向客戶反饋,努力讓客戶滿意。實行閉環管理,按照事事有回音、件件有著落的要求,及時回應服務對象,用好作風贏得廣大群眾的理解和支持。圍繞客戶所需所盼,在執行落實上下功夫,在優化服務上花心思,不斷增強客戶獲得感。

 
 
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網絡責任編輯: 馬鋒 收藏 打印 關閉
 
 
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