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棗莊薛城:繪制基層服務“新畫卷”
王文
日期: 2019年12月04日 來源: 東方煙草報客戶端

  近日,山東棗莊市薛城區局(營銷部)繪制基層服務站高質量運行“新畫卷”。

  落筆“現場管理+示范引領”,繪制終端建設轉型圖。實施終端7S現場管理,制定5大類23項管理標準,細化終端建設、品牌培育、客戶義務、客戶服務四個“共建支點”,積極開展“標桿終端、標桿線路、標桿片區”爭創,打造6條靚麗終端精品線、3條職能轉型示范線,以點促面,實現終端建設轉型。

  落筆“市場狀態+品類布局”,繪制品牌培育優化圖。提升一二類上柜率和動銷率,調優低三類以下結構布局和市場狀態,同時積極培育創新品類;結合星級測評上柜寬度標準,制定不同檔位客戶訂購寬度要求,通過拓展指導、重點品牌上柜推薦等措施,促進卷煙經營。

  落筆“線上引領+線下活動”,繪制自律小組共建圖。以推動客戶盈利為中心,建立“線下+線上”服務機制,通過線下定期召開的小組會議,宣講“人口流向、市場動態、品牌賣點、經營技巧”等常識;線上依托微信群和客服平臺,開展品牌培育競賽、優秀零售客戶評比等活動,激發小組成員經營熱情。

  落筆“管理創新+考核評價”,繪制隊伍建設精益圖。結合開展精益課題、QC小組、成果推廣等自主創新活動,對服務站各項績效考核指標進行核定、整合、優化,通過定期評估考核,引導基層員工立足自身崗位業務“求新、求變、求突破”,以小改進實現大提升,向“我要精益”轉變。

 
 
網絡責任編輯: 王偉 收藏 打印 關閉
 
 
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