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無錫錫山:重塑崗位促營銷隊伍轉型
劉暢
日期: 2019年12月06日 來源: 東方煙草報客戶端

  江蘇無錫市錫山區局(分公司)近日推行客戶經理分類管理,在完善崗位職能、優化作業流程、調整考核導向等方面下功夫,加快隊伍職能轉變。

  職能優化,專業升級。按照新形勢下的工作職能要求,將原有的客戶經理崗位重新劃分為市場調研員、品牌管理員和客戶服務員“三員”,有效提升工作崗位的專業化程度。

  定位精準,效率升級。通過實施客戶經理分類管理制度,明確新崗位工作重點,幫助營銷人員擺脫工作內容“流程化”“表面化”和“同質化”的困境,提升服務效率效能。

  分工明確,服務升級。明確制定各崗位工作標準及規則,確定詳細工作內容、職責和要求,突出重點任務,針對不同階段、客戶開展精細化增值服務,切實提高服務滿意度。

 
 
網絡責任編輯: 王偉 收藏 打印 關閉
 
 
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