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“世界屋脊”上的執著堅守
記西藏區局(公司)“一人一網點”客戶經理群體
杜星霖
日期: 2019年10月09日 來源: 東方煙草報

  西藏,平均海拔4000米以上,被稱為“世界屋脊”“世界第三極”,平靜美麗的面紗下是極端惡劣的自然條件。

  有這樣一群人,一個人服務一片區域,一個人駐守一個網點,想客戶之所想、急客戶之所急,十年如一日,執著堅守在“世界之巔”上。

  “在高原地區工作,最稀缺的是氧氣,最寶貴的是精神?!閉庖蝗喝?,堅定踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀,以高度的政治責任感“守土有責”,以扎根于斯的擔當與情懷“守土盡責”,在高寒缺氧的艱苦條件下默默奉獻,用實際行動詮釋“老西藏精神”……

  他們走過的每一步,都在這片土地上留下了深深的烙印。

  他們,就是西藏煙草人。

  堅守,始于信任

  ——“組織信任我,我就要全力以赴;客戶信任我,我就要對他們負責”

  從拉薩出發,要經過近4小時曲曲折折的之字形山路,才能到達位于山南市的浪卡子卷煙配送物流中心。這里的含氧量僅為平原地區的60%左右,冬季最低溫度零下30多攝氏度。在這里堅守的每一天,都是與自然條件的抗爭。

  達娃卓嘎是浪卡子網點的負責人。作為一名女客戶經理,她要面臨的困難,比想象中的更多。

  天氣越冷,風沙越大。達娃卓嘎第一次來到網點時,就看到門口的牌子被刮飛;冬天過后,路邊“橫七豎八”的電線桿等待政府維修;冬天飲用水管被凍住,達娃卓嘎就背著綠色的小桶,迎著風沙到很遠的地方接水,直到2018年山南市煙草專賣局(公司)為網點工作人員打了一口水井,這種情況才得以改善……

  “組織信任我,我就要全力以赴;客戶信任我,我就要對他們負責?!弊?004年工作以來,山南市12個縣區中達娃卓嘎待過10個縣區,90多個村莊的零售店中,都留下了她的貼心服務與微笑。

  堅守,始于信任。

  不管條件多么艱苦,達娃卓嘎的服務從未有絲毫懈怠。這其中,有最遠單程超過140公里的張達鄉,由于全程山路,泥石流、雪災頻發,她走一個來回往往要超過9個小時;這其中,有世界最高的行政自然鄉——5500米的普瑪江塘鄉,為了服務好鄉里的兩位零售客戶,達娃卓嘎至少每兩周都會走訪、送貨一次。

  “這里的每一位零售客戶都非常樸實,他一旦信任你,就會一輩子信任你?!貝锿拮扛濾?。

  由于當地經濟發展水平相對落后,零售客戶對新事物的接受程度普遍偏低。

  2016年6月,山南市局(公司)初步探索卷煙營銷市場化取向改革,達娃卓嘎以滿腔熱忱,不分日夜地奔走在零售客戶之中。但事與愿違,零售客戶對這項工作并不支持。達娃卓嘎意識到,工作光靠熱情遠遠不夠,要想得到零售客戶的認可,必須幫助他們解決實際困難。

  在此后的市場走訪中,達娃卓嘎堅持不用模糊語言搪塞客戶,遇到零售客戶煙柜上有雜物時,她主動幫著收拾干凈;遇到銷售不佳的零售客戶,她引導其建立自己的“品牌清單”;遇到特殊客戶,她主動做力所能及的事情,適當增加服務時間……

  2018年,達娃卓嘎收到零售客戶代表贈送的三面錦旗,她也先后多次被山南市局(公司)評為先進個人、先進工作者。

  14年來,達娃卓嘎已經不記得服務過多少零售客戶,但她的付出,零售客戶始終記得。

  零售客戶張鳳清清楚地記得,她從青海剛來到浪卡子縣時,用6萬元開起了一個10平方米的小店,那時每天的卷煙營業額只有300多元;如今,她的金塔超市已經成為當地最大的綜合性超市,每周卷煙訂貨額超過3萬元。

  張鳳清說,在最困難的時候,是達娃卓嘎多次幫她墊付訂煙款,最大的一筆金額將近10萬元,那是達娃卓嘎家庭的全部積蓄。

  達娃卓嘎的默默付出,換來的是零售客戶與她“親如一家人”。達娃卓嘎參加工作后的唯一一次流淚,是從浪卡子縣調走,當時,全縣30多名零售客戶拿著哈達、鮮花為她送行,眼里滿含不舍。

  “不是因為苦,而是感到溫暖,發自內心的溫暖?!貝锿拮扛濾?。

  堅守,忠于夢想

  ——“我最大的夢想,就是讓零售客戶安心、放心”

  對于道路通暢的平原地區而言,保障送貨準時是一項再基礎不過的工作。但如果把這項工作放在平均海拔超過4500米的西藏日喀則市薩嘎縣、仲巴縣,則顯得格外艱難。

  次旦多吉是日喀則市煙草專賣局(公司)的一名客戶經理。自2008年8月參加工作至今,他一直是薩嘎網點的負責人。在2016年以前,整個網點僅有他一個人,負責薩嘎、仲巴兩個縣127名零售客戶的送貨、訪銷以及網點的庫管等工作。

  這里的條件有多惡劣?

  在薩嘎網點,冰冷的房間里,除了最基本的家具和一個燒牛糞取暖的爐子、一臺上世紀八九十年代的老式電視機之外,幾乎看不到其他家用電器。

  次旦多吉告訴記者,冬天室外的溫度在零下四十攝氏度左右,雖然緊閉門窗,但刮進來的風還是會像刀子一樣;在爐邊烤火,胸膛是熱的,后背卻結起一層層薄薄的冰。

  “每年10月份以后,電幾乎是來一天停兩天?!貝蔚┒嗉ψ潘檔?,冬天水缸里的水全部凍住,要拿工具一塊塊敲下來燒開飲用。

  2009年至2014年,在搬入新的辦公、住宿場所前,日喀則市局(公司)租用了一個藏族居民兩層樓作為次旦多吉的臨時辦公、住宿區域。每到送貨時候,次旦多吉不顧高原缺氧的危險,一次抱著兩三個煙箱,搬到二樓的貨倉里。冬天,狹窄的樓梯上結滿冰,次旦多吉就一步一步挪上去,嚴寒中,他的貼身衣服卻全部濕透。

  2016年,日喀則市局(公司)局長索朗次仁調研時,看到次旦多吉簡陋的居住環境,忍不住掉下了眼淚。

  一個正常人難以堅持一個月的地方,次旦多吉一待就是11年時間。

  為了什么?

  “我最大的夢想,就是讓零售客戶安心、放心?!?/p>

  在日喀則,時間最長、距離最遠、環境最惡劣的就是薩嘎仲巴配送線路,全程超過1500公里,途經海拔4797米的查藏拉山,沿途要翻過9座3800米以上的山峰,來回需要十多天的時間。

  “直到現在,很多鄉沒有通柏油路,還在修建中?!貝蔚┒嗉?,一天跨過四五個鄉是最平常不過的事情,而有些當地牧民,一輩子都沒有下過山。

  在次旦多吉的車上,鐵鍬、防滑鏈、千斤頂和鋼絲繩是必備的東西,因為常常要“逢雪開道、遇坑填石”。道路阻斷了,他就讓裝卸機幫忙把貨物拉到對面,等待零售客戶前來……

  從孩子出生時,次旦多吉就開始駐守網點,最長一年時間都沒有見過家人;

  在惡劣的環境里,次旦多吉仍堅持學習營銷、法律等方面的知識,并通過網絡了解更多煙草知識和行業政策;

  長期低溫天氣下工作,次旦多吉的腿部血液循環不好,天一冷,他的兩腿就疼得厲害,有好多次他直直倒在了公司門口;

  ……

  辛苦嗎?當然。

  退縮嗎?絕不。

  “能夠早點把卷煙送到零售客戶手上,能夠讓地處最偏遠、生存環境惡劣的零售客戶有錢賺,能夠看到他們臉上的笑容,我就感覺自己的工作很有意義?!貝蔚┒嗉?。

  這,就是夢想。

  夢想不變,初衷不改。

  堅守,拷問靈魂

  ——“我想成為一名光榮的共產黨員,繼續為阿里的零售客戶作貢獻”

  “遠征西涯整十年,苦樂桑梓在高原?!笨追鄙傲糲碌惱餼涫?,生動概括了一名優秀共產黨員在阿里地區工作的生活狀態。

  在阿里改則縣的卷煙配送中心,記者在阿里地區煙草專賣局(公司)客戶經理才卓努宗的手機里也看到了這句詩。

  37歲的才卓努宗,從2012年參加工作以來,一直在一線奔波。

  2015年,才卓努宗成為改則縣卷煙配送中心的負責人。改則縣位于阿里地區東部,藏北高原腹地,平均海拔4700米,常年伴隨積雪、冰雹、風沙等災害性天氣。在這樣的極端環境下,才卓努宗不曾有一天缺勤。

  為了保證零售客戶能夠及時拿到卷煙,才卓努宗經常冒著零下十幾攝氏度的嚴寒,加班加點裝卸卷煙。在市場走訪中,才卓努宗與零售客戶認真溝通卷煙銷售情況及庫存情況,用筆記本詳細記下來,并為客戶出謀劃策,引導他們提升經營能力。

  在改則縣縣城中,有一位年紀較大的藏族客戶,因腿腳不便,才卓努宗上門服務她的次數最多。每次過去,才卓努宗總是先幫她做好店面衛生、卷煙陳列,再一字一句講解卷煙價格及品牌。

  “姐,謝謝你,是你讓我們的生活越過越好!”每次走訪完,藏族客戶的侄女總會拉著才卓努宗的手,一個勁地道謝。

  才卓努宗說,自己雖不是共產黨員,卻一直在向黨組織靠攏,一直以一名共產黨員的身份嚴格要求自己?!拔蟻氤晌幻餿俚墓膊吃?,繼續為阿里的零售客戶作貢獻?!閉饈遣拋顆謐鈁嬤康南敕?。

  事實上,在近7年的工作時間里,在無數次的上門服務中,才卓努宗從未與客戶紅過臉,一直保持著兢兢業業的工作態度。

  作為一名客戶經理,才卓努宗會把客戶的事當成自己的事,當客戶遇到困難時,她會伸出援助之手;每到節日前夕,她會抓住重要節點,引導客戶做好節日卷煙儲備等工作。不管風雪冰雹,不管相隔幾百公里,才卓努宗都會走訪到每一位鄉鎮零售客戶,詳細了解當地市場需求。

  為了讓自己更快成長,在日常工作之余,才卓努宗還始終保持勤學、善學的好習慣,積極了解黨和國家的路線、方針和政策,認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神。

  才卓努宗表示,盡管能否入黨還需要經過組織的長期考察,但她堅信,思想意識過硬是前提條件。每當自己想要放棄的時候,這種思想力量就會迸發出來,鼓舞她堅持下去。

  堅守,繼續堅守!

  在西藏,達娃卓嘎、才卓努宗不是特例,次旦多吉也并非孤證。

  煙草人與零售客戶,從來都是休戚與共、同舟共濟。

  煙草人,從來都是心系國家、心系黨恩、心系社會。煙草人,始終勇往直前……

 
 
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網絡責任編輯: 王仁杰 收藏 打印 關閉
 
 
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